摘要：如今，隨著數(shù)字化和消費(fèi)升級(jí)，存量用戶時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，如何留住存量會(huì)員客群，成為文旅品牌企業(yè)新的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)。 香港中旅國(guó)際投資有限公司（簡(jiǎn)稱“中旅國(guó)際”）是中國(guó)旅游集團(tuán)旗下旅游投資和運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的旗艦。2023年正值中國(guó)旅游集團(tuán)百年華誕，為回饋廣大游客提升會(huì)員價(jià)值、促進(jìn)會(huì)員活躍，10月14日至10月31日，中旅國(guó)際開(kāi)...
如今，隨著數(shù)字化和消費(fèi)升級(jí)，存量用戶時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，如何留住存量會(huì)員客群，成為文旅品牌企業(yè)新的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)。
香港中旅國(guó)際投資有限公司（簡(jiǎn)稱“中旅國(guó)際”）是中國(guó)旅游集團(tuán)旗下旅游投資和運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的旗艦。2023年正值中國(guó)旅游集團(tuán)百年華誕，為回饋廣大游客提升會(huì)員價(jià)值、促進(jìn)會(huì)員活躍，10月14日至10月31日，中旅國(guó)際開(kāi)啟中旅景區(qū)秋日漫游會(huì)員節(jié)活動(dòng)，建立品牌與會(huì)員之間的深度鏈接，增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的好感度和忠誠(chéng)度，從而獲得長(zhǎng)期的陪伴和成長(zhǎng)。
數(shù)字化賦能
創(chuàng)新內(nèi)容，探索會(huì)員節(jié)活動(dòng)新模式
當(dāng)下時(shí)代，消費(fèi)群體更加年輕化、個(gè)性化，在科技發(fā)展的加持下，消費(fèi)者也變得更加理性，更加注重消費(fèi)體驗(yàn)，更加在意品牌的信賴度和口碑，而不是單純追求價(jià)格優(yōu)惠。
中旅國(guó)際全面部署和升級(jí)數(shù)字化平臺(tái)，集成豐富的數(shù)字化工具和營(yíng)銷(xiāo)手段，各景區(qū)通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)開(kāi)展各種主題活動(dòng)，并通過(guò)社群、公域轉(zhuǎn)化、全員營(yíng)銷(xiāo)等方式形成穩(wěn)定私域運(yùn)營(yíng)模式，累計(jì)發(fā)展會(huì)員近200萬(wàn)。
本次會(huì)員節(jié)，會(huì)員通過(guò)一個(gè)入口實(shí)現(xiàn)多家景區(qū)權(quán)益的使用。會(huì)員通過(guò)“中旅景區(qū)”微信小程序，可獲取產(chǎn)品信息、會(huì)員活動(dòng)預(yù)告等內(nèi)容，各景區(qū)自營(yíng)小程序開(kāi)設(shè)活動(dòng)頁(yè)面，均實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)惠預(yù)訂。相較于以往單一購(gòu)票玩法，還增加了AI旅拍等項(xiàng)目，“中旅景區(qū)”微信小程序增加了AI旅拍項(xiàng)目，消費(fèi)者可以通過(guò)AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)與景區(qū)的虛擬互動(dòng)，不出門(mén)就能一鍵打卡景區(qū)美景。與此同時(shí)，中旅國(guó)際還在指定景區(qū)布置活動(dòng)場(chǎng)景，讓游客身臨其境感受會(huì)員節(jié)氛圍。
AI旅拍
精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
總部攜領(lǐng)旗下精品文旅項(xiàng)目，打造全新會(huì)員體系
新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代下，對(duì)任何一個(gè)品牌來(lái)說(shuō)，獲取用戶的壓力都在日益增加，因此會(huì)員經(jīng)濟(jì)的運(yùn)營(yíng)策略得到了很多關(guān)注。
致力于品牌的勢(shì)能累積和用戶好感度的提升，中旅國(guó)際攜領(lǐng)旗下深圳世界之窗、沙坡頭景區(qū)等十多家個(gè)企業(yè)，協(xié)同開(kāi)展會(huì)員節(jié)活動(dòng)。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品互推，有效發(fā)揮總部的橋梁紐帶作用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的相互賦能。
深圳世界之窗
寧夏沙坡頭
本次活動(dòng)中，中旅國(guó)際引入新玩法，升級(jí)打造全新會(huì)員服務(wù)體系，提升會(huì)員權(quán)益內(nèi)容。會(huì)員可以實(shí)現(xiàn)“會(huì)員等級(jí)互通、權(quán)益共享、積分共兌”，另有豐富的會(huì)員專屬禮贈(zèng)、優(yōu)惠折扣，高端精品酒店免費(fèi)體驗(yàn)的抽獎(jiǎng)玩法等，為會(huì)員們帶來(lái)實(shí)惠感和作為會(huì)員的身份感，并。將旗下優(yōu)質(zhì)的文旅場(chǎng)景和資源相互打通，進(jìn)而形成共享資源，借助中旅景區(qū)會(huì)員體系賦能，使資源和流量在各景區(qū)業(yè)態(tài)之間充分流動(dòng)。
安吉和樂(lè)山谷會(huì)員節(jié)現(xiàn)場(chǎng)
值得指的一提的是，中旅國(guó)際數(shù)字化平臺(tái)也與中旅集團(tuán)大會(huì)員體系打通，實(shí)現(xiàn)與中免、中酒、中旅旅行等集團(tuán)內(nèi)單位開(kāi)展協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，并基于統(tǒng)一化的數(shù)字化平臺(tái)優(yōu)勢(shì)與建設(shè)銀行、銀聯(lián)等外部合作單位開(kāi)展業(yè)務(wù)合作。
線上線下聯(lián)動(dòng)
至尊會(huì)員權(quán)益，傳遞品牌內(nèi)核
通過(guò)多重營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)打造品牌獨(dú)特性，中旅國(guó)際塑造品牌與消費(fèi)者的雙向認(rèn)同，助力品牌實(shí)現(xiàn)粘性與銷(xiāo)量的雙爆發(fā)。本次會(huì)員節(jié)，中旅國(guó)際把線上營(yíng)銷(xiāo)與線下景區(qū)活動(dòng)進(jìn)行疊加，全方位向用戶傳遞品牌精神內(nèi)核。
線上以“中旅景區(qū)小程序”為載體，與各景區(qū)官方小程序一起提供“酒+景+游”目的地精品旅游產(chǎn)品，如負(fù)有盛名的野奢酒店-沙漠星星酒店、云南麗江地標(biāo)-嵌雪樓等。
線下每家景區(qū)都提供精彩紛呈的會(huì)員日現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，10月14日安吉和樂(lè)山谷會(huì)員日啟動(dòng)，10月21日-22日深圳世界之窗、錦繡中華將舉辦會(huì)員日，其他景區(qū)緊隨其后。線下活動(dòng)有會(huì)員贈(zèng)禮、即買(mǎi)即享折扣、會(huì)員服務(wù)、增值服務(wù)等會(huì)員尊享體驗(yàn)，在指定現(xiàn)場(chǎng)還可以免費(fèi)領(lǐng)取中瀘文旅酒品。
會(huì)員節(jié)線下活動(dòng)
中瀘文旅酒品
不同于春的璀璨，夏的熱情，秋天的中旅景區(qū)最是斑駁。本次中旅景區(qū)會(huì)員節(jié)以秋日漫游為主題，消費(fèi)者可以0門(mén)檻免費(fèi)抽獎(jiǎng)，免費(fèi)住星星酒店；九大精品酒店超值折扣，度假酒店預(yù)售低至六折；還有專屬線下活動(dòng)購(gòu)享豪禮，即買(mǎi)即享折扣等史無(wú)前“利”的優(yōu)惠。
存量時(shí)代，中旅景區(qū)秋日漫游會(huì)員節(jié)打響了一檔專屬中旅國(guó)際的會(huì)員節(jié)日，在品牌與用戶之間建立起深度溝通，線上線下的融合加深消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的興趣及印象，豐富的會(huì)員權(quán)益讓留下來(lái)的用戶量不斷活躍增加，持續(xù)提升品牌影響力。